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服务万人大会,捷旅会展是这样做的

Tuesday, June 18, 2019
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服务万人大会,捷旅会展是这样做的

2019年5月26-28日,由捷旅会展承接服务的中国高等教育博览会(2019·春)(简称:高博会)在福州海峡国际会展中心成功举办。“高博会”作为高等教育领域万众瞩目的行业盛会,展会精彩纷呈,亮点迭出。展会积极回应高等教育现代化进程中的重大理论和实践关切,切实提高教育装备现代化水平,助力高校智慧校园建设,促进学校与企业间的交流合作。三天展会,展出面积60,000平米,1,000余所高校参会,25场会议论坛,迎来了全国从事教育装备生产、经营的企业代表和高校一线教师数万人。

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捷旅会展作为“高博会”指定服务商,在本次服务中采用最新管理流程及服务技术,以专业、精准、高效原则服务了近20,000人次的报到、缴费、住宿、餐饮、地面交通等服务。捷旅会展以严谨、认真的服务理念,呈现了一场高品质的接待服务。

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省团小秘书


捷旅会展在会前加强与省团联络员的沟通,协助省团联络员回复关于会务接待的相关问题。

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400服务中心


采用机器人外呼与人工外呼的方式,了解代表是否确定参会,精确入住退房日期,抵达的车次航班信息,以做好充足的房间预留、接机接站安排及酒店现场快速报到、入住接待等服务。并在展会期间接听参会代表的来电,回答参会代表的所有接待相关问题。



采用签到分房系统


首次采用分房系统,改变传统的签到分房模式。优化嘉宾报到流程,嘉宾签到缴费后,现场打印分房单。通过分析系统的实时报名缴费数据、签到数据及住宿数据,确保项目完整呈现。   



酒店接待服务


捷旅会展针对每家酒店制定专属接待方案,根据不同岗位,每家酒店至少配备9名以上服务人员。由于到会人员剧增,当天启用三家备用酒店,捷旅会展也能从容完成接站、入住接待等全面工作。


交通接待管理


合理的接机接站安排,科学的穿梭路线设计,保障交通接待管理工作有条不紊。捷旅会展根据各省团到达时间及站点,优化接站服务方案,并于会前多次监测当地早高峰规划交通方案,护送参会嘉宾准点准时参加每场会议。

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志愿者管理


高峰期报到当日共计6所福州高校的366名志愿者参与。展会期间,捷旅会展与6所高校的志愿者负责老师进行工作时间、交通安排、餐饮安排等细节的协调沟通,召开多场培训会,保证志愿者服务工作有序进行。



技术后勤保障


捷旅会展成立专项技术小组,保障网络环境,保障数据安全;多次进行全流程实测,不断迭代更新使得系统功能更加完善。


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中国高等教育博览会(2019·春)服务圆满结束,捷旅会展感谢主办方及参会嘉宾一如既往的信任与支持,感谢各方合作单位的协助,感谢辛勤付出的志愿者们,感谢捷旅会展高博会项目组成员两个月的不眠不休......因为有你们,本届高博会服务规模再创新高,服务技术再升级,谢谢你们!


2019年秋季高博会,我们再相聚